11. Insignia y strikes
La insignia es la marca de creador con cuenta conectada. Es la que se muestra en el carrusel de registrados. Significa que la persona conectó sus redes y que las métricas de esa ficha salen de esa conexión. No es un dictamen sobre la autenticidad de su audiencia ni es permanente.
Los indicadores de autenticidad de audiencia se muestran al cliente para que decida. Una audiencia con autenticidad baja, por sí sola, no quita la insignia ni suspende la cuenta.
Una persona del equipo puede aplicar un strike al creador cuando quede acreditado alguno de estos hechos: alterar o falsificar métricas o reportes, suplantar identidad, dar información falsa o fraudulenta, incumplir una colaboración que conste en la plataforma, u omitir la identificación de publicidad de la sección 6.
- El primer strike es un aviso por correo.
- El segundo retira la insignia.
- El tercero suspende la cuenta.
Cada strike caduca a los 12 meses. En un fraude grave podemos retirar la insignia o suspender la cuenta de inmediato. El creador puede pedir revisión en solicitudes@influencerspace.com.
El cliente que no pague una colaboración cuyo acuerdo conste en la plataforma, que pida ocultar la publicidad o que dé información falsa, puede recibir suspensión de su cuenta, con el mismo derecho a pedir revisión.
12. Suspensión y baja
Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos términos o las reglas de una red conectada, si los datos de registro son falsos, o si la red revoca el acceso del creador.
Al cerrar la cuenta, los datos se eliminan o se conservan como dice el Aviso de Privacidad. Un reporte que un cliente ya recibió no se retira de forma retroactiva. Los datos personales que haya en él se tratan conforme a ese aviso.
13. Propiedad intelectual
El software, la interfaz, los modelos de análisis y las marcas de la plataforma son de InfluencerSpace. El contenido y la marca personal del creador siguen siendo suyos. Las cifras originadas en una red siguen sujetas a las reglas de esa red.
El cliente puede usar los reportes exportados en juntas internas y con su propio cliente. No puede revenderlos de forma masiva ni re-publicarlos como un producto propio, salvo autorización escrita.
14. Confidencialidad de la campaña
El cliente decide qué parte de la campaña es pública. Lo que marque como público puede verlo quien use la plataforma y sirve para que los creadores apliquen. Puede incluir, por ejemplo, la descripción de la colaboración, el formato y las fechas.
Lo que el cliente no marque como público sigue siendo confidencial: presupuesto, estrategia, objetivos y el resto del brief. InfluencerSpace lo usa solo para esa campaña, no lo muestra a quien no participa en ella y no lo usa para otro fin, salvo autorización del cliente o requerimiento de una autoridad.
El creador que reciba ese material reservado queda sujeto al mismo deber. Esta obligación se suma a lo que el Aviso de Privacidad dice sobre datos personales.
15. Disponibilidad y responsabilidad
Prestamos el servicio con el cuidado razonable de una herramienta profesional en línea. Aun así, depende de redes externas y puede haber interrupciones.
No garantizamos disponibilidad continua, ni que las cifras de un tercero sean siempre exactas, ni un resultado comercial.
Hasta donde la ley lo permite, si debemos responder frente a usted por estos términos, el límite es lo que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos por daño indirecto, lucro cesante ni pérdida de una oportunidad de negocio, incluidos los que vengan de un cambio de política de una red o de una falla técnica.
Ese límite no cubre el dolo ni la culpa grave, ni las obligaciones de seguridad y aviso de vulneraciones de la ley de datos personales, ni los derechos que la ley de protección al consumidor no permite renunciar.
Un incidente de seguridad que afecte datos personales o información confidencial de campaña se comunica como está descrito en el Aviso de Privacidad.
Para esa lectura también usamos modelos de inteligencia artificial de proveedores externos. Les enviamos solo lo necesario para el reporte: textos de tus publicaciones, muestras de comentarios y demografía agregada. La tratan para devolvernos el análisis, bajo contrato y con instrucción nuestra. Hoy esos proveedores son OpenAI y Anthropic.
Si una decisión nuestra sobre tu cuenta no te convence, puedes pedir una segunda revisión a solicitudes@influencerspace.com.
16. Indemnización
Si un reclamo de un tercero nace de su incumplimiento de estos términos, de datos falsos que usted haya dado, de su incumplimiento de las reglas de una red conectada, o del uso indebido que usted haga de un reporte, usted cubrirá a InfluencerSpace los daños y los gastos razonables de defensa que de ahí resulten, incluidos honorarios de abogados razonables.
Una cifra que haya llegado tal cual desde la API de una red no es, por sí sola, un dato falso del usuario.
17. Hechos fuera de nuestro control
No respondemos por retrasos o interrupciones causados por algo que no podamos controlar con un cuidado razonable: desastres naturales, caídas generales de internet, actos de autoridad, contingencias sanitarias, huelgas u otro caso fortuito.
Buscaremos reanudar el servicio pronto. Si la interrupción, atribuible a este tipo de hechos o a una falla nuestra, le impide usar un servicio ya pagado durante un tramo relevante del periodo, compensamos con tiempo equivalente o con un crédito al siguiente periodo. No hay indemnización adicional por ese solo hecho.
18. Cambios de estos términos
Podemos actualizarlos. La versión nueva se publica aquí, con su fecha.
Un ajuste de redacción, que no cambie derechos ni obligaciones, rige al día siguiente de publicarse.
Un cambio sustancial se avisa por correo y rige a los 15 días naturales. Si usted paga suscripción, ese cambio aplica a partir del siguiente periodo, no a mitad del que ya pagó. El precio sigue la regla de 30 días de la sección 3.3.
Seguir usando la plataforma después de esa fecha supone que acepta la versión nueva. Si no la acepta, puede cancelar antes de que entre en vigor.
19. Ley y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de México.
Si hay una diferencia, las partes buscan un arreglo directo durante 30 días naturales desde el aviso por escrito. Si no lo hay, se someten a los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro.
Nada de esto impide acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando la ley se lo permita, ni pedir medidas urgentes a un juez. Un arbitraje solo procede si, ya existente la controversia, las dos partes lo aceptan por escrito.
20. Disposiciones generales
Si una cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.
Estos términos y el Aviso de Privacidad son el acuerdo completo sobre el uso de la plataforma.
Usted no puede ceder su lugar en este acuerdo sin nuestro consentimiento escrito. InfluencerSpace puede cederlo en una fusión, una adquisición o una venta de activos, avisándole si eso cambia quién responde por sus datos.
La versión en español es la que prevalece.
Contacto
Contrato, facturación y soporte: contacto@influencerspace.com.
Privacidad, derechos de datos y revisión de un strike: solicitudes@influencerspace.com.